Các lỗi chuyển mạng giữ số mà thuê bao thường gặp dẫn đến bị từ chối khi tham gia quá trình chuyển từ nhà mạng này sang nhà mạng khác và giữ nguyên số điện thoại (MNP)

Theo quy trình chuyển mạng,

Sau khi tiếp nhận yêu cầu chuyển mạng (YCCM) Trung tâm chuyển mạng quốc gia sẽ xác minh và sẽ phản hồi lại cho thuê bao về tình trạng như sau:

Trường hợp đủ điều kiện:

Thuê bao được thông báo về thời điểm chuyển sang nhà mạng mới.

Trường hợp không đủ điều kiện:

Hệ thống sẽ thông báo lỗi và bạn phải liên hệ với nhà mạng đang sử dụng để xử lý trước khi gửi lại YCCM.

Các lỗi thường gặp trong quá trình chuyển mạng giữ số

Các lỗi chuyển mạng giữ số thường gặp

Các bạn lưu ý cần làm đầy đủ các bước theo hướng dẫn quy trình để đảm bảo chuyển mạng thành công.

Đa số các trường hợp bị hủy yêu cầu hoặc từ chối đều do 2 nguyên nhân chính:

  • Quên nhắn tin YCCM gửi 1441 trong vòng 24h kể từ lúc đăng ký với nhà mạng chuyển đến.
  • Bị nhà mạng chuyển đi từ chối do vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện chung/cam kết đã ký với nhà mạng.

Xem thêm quy định về điều kiện để thuê bao được phép chuyển mạng giữ số trước khi thực hiện để quá trình diễn ra nhanh nhất.

Bài viết này liệt kê một số nguyên nhân thường gặp khi bị từ chối do vi phạm hợp đồng với nhà mạng.

Bên cạnh đó là hướng dẫn cách để xử lý trước khi chuyển mạng.

Mã lỗi DNO từ nhà mạng chuyển đi

Lỗi thiếu thông tin thuê bao

DNO01 Thuê bao bị từ chối do thiếu thông tin (đối với thuê bao trả trước)

Thuê bao bị thiếu hoặc thông tin không chính xác sẽ bị từ chối chuyển mạng.

Các bạn cần cập nhật đầy đủ thông tin theo quy định trước khi gửi YCCM gồm:

  • Ảnh chân dung
  • CMND/Căn cước
  • Phiếu đăng ký thông tin thuê bao

DNO02 Lỗi thông tin giấy tờ đăng ký không chính xác

Sai hoặc thiếu thông tin hoặc loại giấy tờ đăng ký không đồng bộ từ nhà mạng chuyển đến và nhà mạng chuyển đi sẽ bị từ chối yêu cầu chuyển mạng.

Bạn phải đảm bảo thông tin khi đăng ký với nhà mạng chuyển đến khớp với thông tin từ nhà mạng chuyển đi như sau:

  • Loại giấy tờ đăng ký CMND/căn cước/Hộ chiếu
  • Ngày cấp
  • Nơi cấp

Cụ thể nếu bạn đăng ký chuyển mạng với nhà mạng mới bằng căn cước nhưng thông tin thuê bao của bạn đang là CMND thì cần cập nhật lại cùng loại giấy tờ trước khi yêu cầu.

DNO07 Lỗi do thuê bao trả sau đang sử dụng gói cước và đang trong thời gian cam kết

Các bạn cần kiểm tra gói cước và thực hiện đúng thời gian cam kết với nhà mạng.

Nhà mạng sẽ không đồng ý cho thuê bao chuyển đi nếu chưa hết thời gian cam kết sử dụng hoặc khuyến mãi.

Các bạn có thể xem thời gian cam kết trên hợp đồng hoặc liên hệ điểm giao dịch để được hỗ trợ.

Trường hợp đang sử dụng gói cước các bạn cần hủy gói và thanh lý hợp đồng sau đó thực hiện yêu cầu thì mới hợp lệ.

DNO08 Lỗi do thuê bao còn nợ cước chưa thanh toán

Kiểm tra và thanh toán hết nợ cước bao gồm tạm ứng cước nóng trước khi chuyển mạng.

Thông thường bạn phải đợi đến chu kỳ tiếp theo mới có thông tin cước của chu kỳ trước.

Trong trường hợp này các bạn cần đóng hết cước phát sinh đến thời điểm hiện tại qua các hình thức:

  • Đóng tại điểm giao dịch
  • Đóng qua cách nạp thẻ trả trước (áp dụng cho tất cả nhà mạng)

DNO13 lỗi lặp nhiều YCCM

Lỗi do khách hàng tiếp tục lập YCCM khi đang có khiếu nại theo quy trình MNP chưa được xử lý.

Trong quá trình chuyển mạng nếu có phát sinh lỗi thì các bạn cần làm theo hướng dẫn và xử lý xong trước khi gửi yêu cầu mới.


Các bạn có thể liên hệ Tổng đài hỗ trợ để được hướng dẫn chi tiết.

* DNO: Donor Number Operator là mã chỉ nhà mạng bạn đang sử dụng, nhà mạng chuyển đi.

Các lỗi chuyển mạng giữ số thường gặp và cách xử lý
4.7 (93.57%) 28 vote[s]
Đăng ký tại HCM: 0915 800126