VINAPHONE CLOUD CONTACT CENTER

Giải pháp liên lạc toàn diện dành cho Doanh nghiệp

So sánh các gói dịch vụ vcc vinaphone

Tính năng của các gói VCC

TÍNH NĂNG VCC CALL VCC CALL CENTER VCC CONTACT CENTER
Số hotline của doanh nghiệp là số di động Vinaphone duy nhất ✓ ✓ ✓
Số hotline là số cố định, 1800xxxx/1900xxxx ✓ ✓ ✓
Không giới hạn cuộc gọi ra vào thực hiện đồng thời trên số hotline ✓ ✓ ✓
Tích hợp được với tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp ✓ ✓ ✓
Hỗ trợ nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau(IP Phone, Softphone, SIM Vinaphone, Trình duyệt) ✓ ✓ ✓
Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất, follow up) ✓ ✓ ✓
Lời chào tương tác thoại ✓ ✓ ✓
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên) ✓ ✓ ✓
Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi ✓ ✓ ✓
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm (ticketing) ✓ ✓
Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi ✓ ✓
Tìm kiếm thông tin khách hàng ✓ ✓
Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động) ✓ ✓
Tổng đài phân nhánh IVR ✓ ✓ ✓
Giám sát hàng chờ cuộc gọi ✓ ✓
Giám sát cuộc gọi supervisor: Spy, Pick Call, Conference ✓ ✓
Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy lẻ ✓ ✓ ✓
VCC Call Kit – Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp ✓ ✓ ✓
VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM ✓ ✓
Tích hợp Email ✓
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat) ✓
Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện ✓ ✓
SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp) ✓
Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn ✓
Thời gian lưu trữ dữ liệu (file ghi âm, ticket) 45 ngày 60 ngày 60 ngày

ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ