TÍNH NĂNG |
VCC CALL |
VCC CALL CENTER |
VCC CONTACT CENTER |
Số hotline của doanh nghiệp là số di động Vinaphone duy nhất |
✓ |
✓ |
✓ |
Số hotline là số cố định, 1800xxxx/1900xxxx |
✓ |
✓ |
✓ |
Không giới hạn cuộc gọi ra vào thực hiện đồng thời trên số hotline |
✓ |
✓ |
✓ |
Tích hợp được với tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp |
✓ |
✓ |
✓ |
Hỗ trợ nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau(IP Phone, Softphone, SIM Vinaphone, Trình duyệt) |
✓ |
✓ |
✓ |
Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất, follow up) |
✓ |
✓ |
✓ |
Lời chào tương tác thoại |
✓ |
✓ |
✓ |
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên) |
✓ |
✓ |
✓ |
Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi |
✓ |
✓ |
✓ |
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm (ticketing) |
|
✓ |
✓ |
Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi |
|
✓ |
✓ |
Tìm kiếm thông tin khách hàng |
|
✓ |
✓ |
Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động) |
|
✓ |
✓ |
Tổng đài phân nhánh IVR |
✓ |
✓ |
✓ |
Giám sát hàng chờ cuộc gọi |
|
✓ |
✓ |
Giám sát cuộc gọi supervisor: Spy, Pick Call, Conference |
|
✓ |
✓ |
Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy lẻ |
✓ |
✓ |
✓ |
VCC Call Kit – Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp |
✓ |
✓ |
✓ |
VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM |
|
✓ |
✓ |
Tích hợp Email |
|
|
✓ |
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat) |
|
|
✓ |
Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện |
|
✓ |
✓ |
SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp) |
|
|
✓ |
Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn |
|
|
✓ |
Thời gian lưu trữ dữ liệu (file ghi âm, ticket) |
45 ngày |
60 ngày |
60 ngày |