| TÍNH NĂNG | VCC CALL | VCC CALL CENTER | VCC CONTACT CENTER |
| Số hotline của doanh nghiệp là số di động Vinaphone duy nhất | ✓ | ✓ | ✓ |
| Số hotline là số cố định, 1800xxxx/1900xxxx | ✓ | ✓ | ✓ |
| Không giới hạn cuộc gọi ra vào thực hiện đồng thời trên số hotline | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tích hợp được với tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau(IP Phone, Softphone, SIM Vinaphone, Trình duyệt) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất, follow up) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lời chào tương tác thoại | ✓ | ✓ | ✓ |
| Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm (ticketing) | | ✓ | ✓ |
| Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi | | ✓ | ✓ |
| Tìm kiếm thông tin khách hàng | | ✓ | ✓ |
| Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động) | | ✓ | ✓ |
| Tổng đài phân nhánh IVR | ✓ | ✓ | ✓ |
| Giám sát hàng chờ cuộc gọi | | ✓ | ✓ |
| Giám sát cuộc gọi supervisor: Spy, Pick Call, Conference | | ✓ | ✓ |
| Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy lẻ | ✓ | ✓ | ✓ |
| VCC Call Kit – Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp | ✓ | ✓ | ✓ |
| VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM | | ✓ | ✓ |
| Tích hợp Email | | | ✓ |
| Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat) | | | ✓ |
| Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện | | ✓ | ✓ |
| SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp) | | | ✓ |
| Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn | | | ✓ |
| Thời gian lưu trữ dữ liệu (file ghi âm, ticket) | 45 ngày | 60 ngày | 60 ngày |
